Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site Makeup Paris (ci-après le « Site »).
Elles définissent les droits et obligations de Makeup Paris et de toute personne passant commande (ci-après le « Client »).

Information importante : notre FAQ et notre page Livraisons & Retours sont conçues pour vous guider et vous apporter des explications pratiques.
En cas de divergence d’interprétation, les présentes CGV prévalent.

1) Identité du vendeur

Le Site est édité par :

  • Dénomination / Raison sociale : VMVMɅ
  • Forme juridique : [FORME]
  • Adresse du siège : [ADRESSE]
  • Immatriculation : [RCS / SIRET]
  • TVA intracommunautaire : [N° TVA]
  • Email (Service Client) : [EMAIL SUPPORT]
  • Téléphone : [TÉLÉPHONE] (non surtaxé)

Ci-après « Makeup.paris » ou « le Vendeur ».

2) Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toute commande de produits effectuée sur le Site par un Client.

Elles s’appliquent en priorité au Client consommateur (au sens du droit de la consommation).
Le Client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande.

3) Définitions

  • Client : toute personne effectuant un achat sur le Site.
  • Produits : produits de beauté, maquillage, soin, hygiène et accessoires proposés sur le Site.
  • Commande : achat validé par le Client via le processus de paiement.
  • Partenaire logistique : prestataire chargé de préparer et d’expédier les commandes pour le compte du Vendeur.
  • Territoire UE / Hors UE : selon la destination de livraison.

4) Produits – Informations et présentation

4.1 Description des Produits

Les Produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible (composition, usage, conseils, contenance, etc.).
Les informations proviennent notamment des données transmises par les marques et fabricants.

4.2 Photos et rendu des couleurs

Makeup.paris apporte un soin particulier à la qualité des visuels.
Toutefois, le Client reconnaît que :

  • le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, la luminosité ou les réglages d’affichage,
  • le packaging peut évoluer (refonte de marque, mise à jour du design) sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels.

4.3 Conseils d’usage et précautions

Le Client s’engage à respecter les conseils et précautions d’emploi figurant sur l’étiquette, la notice, ou la fiche produit.
En cas de peau sensible, terrain allergique, ou doute, il est recommandé d’effectuer un test cutané préalable et/ou de demander conseil à un professionnel de santé.

5) Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de commande, Makeup.paris informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, selon le cas :

  • le remboursement du Produit indisponible, ou
  • une solution alternative (uniquement avec l’accord du Client).

Aucune substitution automatique n’est réalisée sans validation du Client.

6) Processus de commande

Pour passer commande, le Client suit les étapes suivantes :

  1. sélection des Produits et ajout au panier
  2. vérification du panier et des quantités
  3. saisie des informations de livraison et de facturation
  4. choix du mode de livraison proposé
  5. paiement sécurisé
  6. réception d’un email de confirmation

La validation définitive de la Commande intervient à la confirmation du paiement.
Le Client reconnaît que la validation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Makeup.paris se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime (suspicion de fraude, informations incohérentes, incident de paiement, adresse manifestement invalide, etc.).

7) Prix

Les prix sont indiqués en EUR TTC, hors frais de livraison, lesquels sont précisés au moment du paiement.

Makeup.paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de commande.

En cas d’erreur manifeste (prix dérisoire, bug technique évident), Makeup.paris pourra annuler la commande et rembourser le Client.

8) Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont : CB / PayPal.

Le paiement est traité via une solution sécurisée.
Makeup.paris ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

En cas de contrôle antifraude, Makeup.paris peut demander des informations complémentaires afin de sécuriser la transaction. À défaut de réponse, la commande peut être annulée et remboursée.

9) Réserve de propriété

Les Produits demeurent la propriété de Makeup.paris jusqu’au paiement complet du prix.

10) Livraison

10.1 Zones de livraison

Makeup.paris livre :

  • dans l’Union Européenne (UE)
  • hors UE, selon éligibilité de la destination et possibilité d’expédition

10.2 Préparation et expédition

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de préparation sont généralement de 24 à 48h ouvrées, hors périodes exceptionnelles.

Les expéditions sont effectuées via un partenaire logistique, pouvant recourir à différents transporteurs.

10.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • destination,
  • transporteur,
  • contrôles douaniers,
  • périodes de forte activité.

Makeup.paris met à disposition un suivi d’expédition dès l’envoi.

10.4 Suivi

Un email contenant un lien de suivi est transmis au Client dès expédition (lorsque disponible).
Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis.

10.5 Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, numéro, code d’accès, téléphone).

En cas d’adresse erronée, incomplète ou non distribuable :

  • le colis pourra être retourné,
  • des frais de réexpédition pourront être demandés au Client.

10.6 Absence / point relais / colis non réclamé

En cas de livraison en point relais ou dépôt, le Client s’engage à retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Un colis non réclamé dans les délais peut être retourné.

Dans ce cas, le remboursement éventuel (si possible) pourra être diminué des frais réellement engagés (transport, retour, traitement).

10.7 Retard de livraison

En cas de retard significatif, le Client peut contacter le Service Client à SUPPORT@MAKEUP.PARIS afin d’obtenir assistance et informations.

Si aucun délai n’a été convenu, ou si un délai annoncé est dépassé de manière injustifiée, le Client dispose des recours prévus par le droit applicable (notamment possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre la vente si la livraison n’intervient pas).

11) Douanes et taxes (livraisons hors UE)

Pour les livraisons hors UE, le Client reconnaît que des frais peuvent être exigés par les autorités locales :

  • droits de douane,
  • TVA à l’importation,
  • frais de traitement du transporteur.

Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur le Site.

En cas de refus du colis pour non-paiement des frais de douane/taxes, le colis pourra être retourné ou abandonné selon les règles locales. Le remboursement, lorsqu’il est possible, pourra être diminué des frais réellement engagés (transport, retour, traitement).

12) Réception – Réclamations (casse, erreur, manquant)

12.1 Vérification à réception

Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès réception.

12.2 Délai de signalement (transport / préparation)

Pour garantir une prise en charge rapide auprès du transporteur et du partenaire logistique, toute anomalie doit être signalée dans un délai de 5 jours calendaires suivant la réception :

  • produit cassé / fuite / colis endommagé,
  • article manquant,
  • erreur de référence.

Le Client devra fournir :

  • numéro de commande,
  • photos du colis (extérieur) + étiquette transport,
  • photos de l’intérieur et des Produits concernés.

Ce délai de traitement rapide vise le transport et la préparation.
Il n’affecte pas les droits du Client liés aux garanties légales (voir article 18).

13) Droit de rétractation (clients consommateurs UE)

13.1 Principe

Conformément au droit applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La rétractation doit être notifiée à Makeup.paris avant l’expiration du délai, par email à support@makeup.paris ou via le formulaire de contact du site.

13.2 Retour des Produits

Après notification, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les Produits.

Sauf accord contraire, les frais de retour au titre de la rétractation sont à la charge du Client.

13.3 État des Produits

Les Produits doivent être retournés :

  • neufs, non utilisés,
  • complets,
  • dans leur emballage d’origine, propre et en état de revente.

Si les Produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée.

14) Exceptions au droit de rétractation (hygiène & sécurité)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits :

  • descéllés / ouverts après livraison,
  • dont l’intégrité sanitaire ne peut être garantie après ouverture.

Cela concerne notamment (liste indicative) :

  • produits de maquillage et de soin à usage direct,
  • produits d’hygiène,
  • accessoires en contact direct avec la peau lorsque leur retour présente un risque sanitaire.

Ces exceptions ne s’appliquent pas en cas de Produit défectueux ou non conforme.

15) Retours – Procédure

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du Service Client :
support@makeup.paris

Le Client recevra :

  • l’adresse de retour,
  • les instructions de retour,
  • et, lorsque applicable, une solution alternative (échange, renvoi, remboursement).

Tout retour expédié sans autorisation préalable peut être refusé.

16) Remboursements

16.1 Modalités

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

16.2 Délais

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation du dossier (et/ou réception des Produits retournés), selon les délais bancaires.

Makeup.paris peut différer le remboursement jusqu’à réception du retour ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition fiable.

16.3 Remboursement partiel / refus

Makeup.paris se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement d’un Produit retourné utilisé, ouvert, incomplet ou impropre à la revente,
  • appliquer une décote proportionnée si l’état du Produit ne permet pas une remise en vente normale.

17) Service client

Pour toute question (commande, suivi, retour) :
support@makeup.paris
Makeup.paris s’engage à traiter les demandes avec soin et diligence, dans un esprit de résolution amiable.

18) Garanties légales (consommateurs)

Les Produits vendus bénéficient des garanties légales en vigueur, notamment :

  • garantie légale de conformité,
  • garantie des vices cachés.

En cas de Produit non conforme ou défectueux, le Client est invité à contacter le Service Client en indiquant :

  • numéro de commande,
  • description du problème,
  • photos/vidéos utiles.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des délais de réclamation prévus pour les incidents de transport (article 12).

19) Responsabilité

Makeup.paris met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une expérience d’achat fiable et qualitative.

La responsabilité de Makeup.paris ne saurait être engagée en cas :

  • de mauvaise utilisation du Produit,
  • de non-respect des précautions d’emploi,
  • d’incompatibilité/allergie propre au Client,
  • de retards imputables au transporteur, à la douane, ou à un cas de force majeure.

En tout état de cause, si la responsabilité du Vendeur devait être retenue, elle est limitée aux dommages directs et certains, dans la limite autorisée par la loi.

20) Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement lié à un évènement de force majeure (catastrophe naturelle, événements exceptionnels, blocages majeurs, etc.) au sens de la jurisprudence applicable.

21) Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Le Client dispose des droits d’accès, rectification, opposition, suppression et limitation, selon les conditions légales.

22) Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logo, charte graphique, contenus) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.

23) Règlement des litiges – Médiation

Makeup.paris privilégie toujours une résolution amiable, élégante et rapide.

En cas de litige non résolu après contact du Service Client, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Client peut également saisir les juridictions compétentes.

24) Droit applicable – Langue

Les présentes CGV sont rédigées en langue française et soumises au droit FRANÇAIS.
En cas de traduction, seule la version française fait foi.

25) Modification des CGV

Makeup.paris peut mettre à jour les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables au Client sont celles en vigueur au moment de la commande.