Makeup Paris porte la même attention à la livraison de votre commande qu’au choix de vos essentiels beauté. Nos expéditions sont assurées depuis l’Europe afin de vous garantir un service fiable, un suivi précis, et une expérience aussi fluide que possible.

 

1) Zones de livraison

Nous livrons :

  • Dans toute l’Union Européenne (UE)
  • À l’international (hors UE), lorsque la destination est éligible à l’expédition

Important (hors UE) : certains pays peuvent appliquer des restrictions d’importation (formalités douanières, réglementation locale, catégories de produits limitées). Si une destination ne peut pas être desservie, nous vous contacterons rapidement.

 

2) Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). La préparation varie selon la disponibilité des produits, mais la plupart des articles sont préparés sous 24 à 48h ouvrées.

Objectif : expédier votre commande au plus vite, sans compromis sur le soin apporté à l’emballage.

 

3) Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont indicatifs, en jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus), et dépendent du transporteur et du pays de destination.

 

Livraisons dans l’UE

  • Estimation habituelle : 2 à 7 jours ouvrés après expédition

Livraisons hors UE

  • Estimation habituelle : 5 à 15 jours ouvrés après expédition
  • Les délais peuvent être plus longs en cas de contrôle douanier

En période de forte activité (promotions, fêtes, événements logistiques), ces délais peuvent varier.

 

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon :

  • la destination
  • le poids / volume du colis
  • le transporteur sélectionné

Le montant final est affiché avant validation de votre commande.

 

5) Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (tracking). Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape. Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (selon la disponibilité ou l’organisation logistique). Si cela arrive, vous recevrez plusieurs suivis.

 

6) Douanes & taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors UE, des frais peuvent être appliqués par les autorités locales :

  • droits de douane
  • TVA à l’importation
  • frais de traitement du transporteur

Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et restent à la charge du destinataire. Si un colis est refusé à cause de taxes/douanes non réglées, il pourra être retourné ou abandonné par les autorités locales. Dans ce cas, les frais engagés (transport, douane, etc.) peuvent ne pas être remboursables.

 

7) Modifier l’adresse après commande

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement via notre page de contact. Nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis expédié, il n’est pas toujours possible de modifier les informations de livraison.

 

8) Réception du colis : conseils essentiels

À la livraison, nous vous recommandons de :

  1. vérifier l’état extérieur du colis
  2. vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre annoncé
  3. en cas de colis abîmé, le signaler immédiatement au livreur

Si le colis est visiblement endommagé, demandez à ce que la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » (ou équivalent) soit notée lors de la livraison. Cela facilite fortement la prise en charge en cas de réclamation.

 

Retours & Remboursements

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour applicables.

 

9) Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à via notre formulaire de contact en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le(s) produit(s) concerné(s)
  • votre nom et e-mail de commande

 

10) Exceptions & Hygiène (beauté / cosmétiques)

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Retours acceptés uniquement si :

  • le produit est neuf, non utilisé
  • et dans son emballage d’origine
  • et avec scellé intact lorsqu’il existe

Retours refusés si :

  • le produit a été ouvert / descellé
  • le produit a été testé ou utilisé
  • l’emballage est détérioré de façon empêchant la remise en vente

Cela concerne notamment : maquillage, soins, hygiène, accessoires en contact direct avec la peau, etc.

Exception : ces restrictions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme.

 

11) Retours hors UE

Pour les commandes livrées hors UE, les retours restent possibles selon les cas, mais :

  • les frais de retour sont généralement à la charge du client
  • les frais de douane / taxes éventuels restent non remboursables
  • certaines formalités douanières peuvent être nécessaires

Nous vous recommandons de contacter notre support avant tout envoi, afin d’éviter tout blocage.

 

12) Procédure de retour (simple et guidée)

  1. Contactez-nous à support@makeup.paris
  2. Nous vous confirmons l’éligibilité au retour et vous transmettons :
    • l’adresse de retour
    • les instructions (et, si applicable, une étiquette de retour)
  3. Emballez soigneusement l’article (protection renforcée recommandée)
  4. Envoyez le colis et conservez la preuve d’expédition

Tout retour envoyé sans demande préalable peut être refusé.

 

13) Frais de retour

  • Rétractation (changement d’avis) : frais de retour à la charge du client
  • Erreur de préparation / article non conforme / endommagé : retour pris en charge ou solution proposée (selon le pays et la situation)

Notre priorité : une solution juste et rapide.

 

14) Produits endommagés, erreur ou article manquant

Si votre commande présente un problème (produit cassé, colis abîmé, article manquant, erreur de référence…), contactez-nous dans les 5 jours calendaires suivant la réception.

Envoyez à support@makeup.paris :

  • votre numéro de commande
  • des photos du produit + emballage + colis
  • si possible, une photo de l’étiquette de transport

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un remplacement
  • l’envoi d’un élément manquant
  • un remboursement partiel ou total

 

15) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
  • délai indicatif : 3 à 10 jours ouvrés (selon la banque / le prestataire)

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi (ou si l’erreur est de notre fait).

 

16) Contact

Notre service client est disponible :

  • Email: support@makeup.paris
  • Délai de réponse moyen : **24–48h ouvrées**